دعم فني وصيانة تقنية للشركات النامية في البحرين

دعم فني للشركات التي لا تملك قسماً لتقنية المعلومات

بالنسبة لكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة في البحرين، يعني الدعم الفني الاتصال بمن أعدّ الشبكة قبل سنوات على أمل أن يرد. وفي هذه الأثناء يضيع وقت الموظفين بسبب بطء الأجهزة، وطابعات لا تستجيب، ومشكلات البريد، وكلمات مرور منسية. تقدّم فرندتك الدعم الفني والصيانة للشركات الصغيرة والنامية، بما يشمل الأجهزة التي يستخدمها فريقك يومياً والخدمات الإلكترونية التي تعمل خلفها.

ما الذي ندعمه

• أجهزة الحاسوب والحواسيب المحمولة: تجهيزها للموظفين الجدد، وتثبيت البرامج، والتحديثات، وبرامج مكافحة الفيروسات، ومعالجة الأعطال.
• شبكات المكاتب: شبكات Wi-Fi، وأجهزة التوجيه، والمحوّلات، وطابعات الشبكة، والمجلدات المشتركة.
• البريد وحسابات المستخدمين: مستخدمو Microsoft 365 وGoogle Workspace، وكلمات المرور، وصناديق البريد المشتركة، والمصادقة متعددة العوامل.
• برمجيات الأعمال وأجهزتها: أجهزة نقاط البيع، وطابعات الإيصالات، وقارئات الباركود، وأنظمة الأعمال التي نطوّرها أو التي تستخدمها حالياً.
• المواقع والاستضافة: تجديد النطاقات، وشهادات SSL، ومشكلات الاستضافة، والتحديثات البسيطة على الموقع.
• النسخ الاحتياطي: التأكد من نسخ الملفات وقواعد البيانات المهمة ومن إمكانية استعادتها.

كيف يعمل الدعم

يمكن حل معظم المشكلات عن بُعد، لذلك نبدأ من هناك. يستطيع فريقك التواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ونتصل بشكل آمن بالجهاز أو الخادم المتأثر بعد إذن المستخدم. وعندما تتطلب المشكلة حضوراً في الموقع، مثل تمديدات الشبكة أو تركيب أجهزة جديدة، نرتّب زيارة بموعد مسبق. وللشركات متعددة الفروع، نحتفظ بسجل لأجهزة كل فرع وإعداداته، لتُحل المشكلات بشكل أسرع في المرات القادمة.

الصيانة الوقائية

يمكن تجنب كثير من مشكلات تقنية المعلومات من خلال الفحوص الدورية. ففي إطار ترتيب الصيانة، نراجع وفق جدول منتظم حالة التحديثات، وسلامة وحدات التخزين، ونتائج النسخ الاحتياطي، وتنبيهات برامج الحماية، ومواعيد تجديد التراخيص والنطاقات، ثم نبلغك بأي أمر يحتاج إلى متابعة. كما نحتفظ بقائمة مبسطة بالأجهزة والحسابات والاشتراكات، وهي مفيدة جداً عند انضمام الموظفين أو مغادرتهم ومنح الصلاحيات أو سحبها. فعندما ينضم موظف جديد، يمكننا تجهيز حاسوبه وحساب بريده وصلاحياته على المجلدات المشتركة قبل يومه الأول، وعندما يغادر أحد الموظفين، نسحب صلاحياته ونحفظ ملفاته لصالح الشركة.

خيارات الدعم

يفضّل بعض العملاء ترتيب صيانة شهرياً بنطاق عمل متفق عليه، بينما يطلب آخرون الدعم عند الحاجة فقط. نناقش معك عدد المستخدمين والأجهزة والمواقع، ثم نقترح الخيار المناسب ونقدّم عرض سعر. وإذا كانت احتياجاتك تشمل خوادم أو تطبيقات مستضافة، فإن هذه الخدمة تتكامل جيداً مع خدمتي إدارة الخوادم والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث. ولمناقشة وضعك الحالي، تواصل مع فريقنا.