نظام CRM في البحرين لمتابعة كل عميل محتمل وكل عميل حالي

توقف عن خسارة الاستفسارات بين المحادثات والمكالمات والدفاتر

في البحرين، تبدأ كثير من محادثات العملاء عبر WhatsApp أو Instagram، ثم تستمر بالهاتف، وتنتهي بعرض سعر يُرسل بالبريد الإلكتروني. وعندما يكون هذا السجل محفوظاً في الهواتف الشخصية والدفاتر، تُنسى المتابعات، ويتواصل موظفا مبيعات مع العميل نفسه، ولا يستطيع أحد تحديد عدد الاستفسارات التي تحولت إلى مبيعات في الشهر الماضي. وعندما يغادر موظف المبيعات، غالباً ما تغادر معه جهات اتصاله.

يمنح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كل عميل محتمل وكل عميل حالي سجلاً واحداً: من أين جاء، وماذا طلب، وما عرض السعر المقدم، وما الخطوة التالية. وبصفتنا مزوّد أنظمة CRM في البحرين، نبني هذا السجل حول عملية البيع لديك بدلاً من قالب عام.

ما الذي يغطيه نظام CRM من فرندتك

العملاء المحتملون ومسار المبيعات

استقبال الاستفسارات من نماذج الموقع والمكالمات والزيارات المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي، وتوزيعها على موظف المبيعات المناسب، ونقلها عبر مراحل تطابق طريقة بيعك، من أول تواصل حتى الفوز بالصفقة أو خسارتها.

المتابعات والأنشطة

تذكيرات بالمكالمات والاجتماعات والزيارات الميدانية، وملاحظات على كل محادثة، وتنبيهات بالمهام المتأخرة، حتى لا يبقى أي استفسار دون متابعة.

عروض الأسعار وسجل العميل

إنشاء عروض أسعار ثنائية اللغة، وتحويلها إلى طلبات أو فواتير، والاطلاع على السجل الكامل لكل عميل بما في ذلك المشتريات والمشكلات المفتوحة والمستندات.

خدمة ما بعد البيع والدعم

تسجيل الشكاوى وطلبات الخدمة وحالات الضمان كتذاكر لها مسؤول وحالة واضحة، وهو أمر مفيد بشكل خاص لمراكز الخدمة والمقاولين وموردي المعدات.

تقارير للمديرين

قيمة الصفقات في المسار، ونسب التحويل حسب المصدر، ونشاط موظفي المبيعات، وأسباب خسارة الصفقات، متاحة دون جمع جداول البيانات من الفريق.

مرتبط بقنواتك وأنظمتك

التواصل عبر WhatsApp هو الأساس لدى كثير من الشركات البحرينية، لذا يمكننا ربط الرسائل من خلال منصة WhatsApp Business، رهناً بموافقة Meta وتوفر مزوّد الخدمة. كما يمكن للنظام استقبال العملاء المحتملين من موقعك الإلكتروني، والارتباط بنظام المحاسبة أو نقاط البيع أو نظام ERP لتعمل المبيعات والمالية على بيانات العملاء نفسها. أما عمليات الربط الأخرى فتتم عبر خدمة ربط الأنظمة وواجهات البرمجة.

مصمم ليُستخدم فعلاً

لا ينجح نظام CRM إلا إذا استخدمه الفريق فعلاً. لذلك نحافظ على بساطة الشاشات، ونتيح الإجراءات الأساسية عبر الهاتف المحمول، ونحذف الحقول التي لا يملؤها أحد. ويمكن تعديل مراحل المسار وأسباب خسارة الصفقات وقوالب عروض الأسعار لاحقاً مع تغيّر أسلوب البيع لديك. وتُحدَّد الصلاحيات حسب الدور، فيرى موظف المبيعات عملاءه فقط بينما يرى المديرون الصورة الكاملة. اطلب عرض سعر وأخبرنا كيف تسير عملية البيع لديك اليوم.